2022-08-10 00:00
富邦產險 滿足客戶多元需求
致力於ESG永續經營的富邦產險,積極投入保險科技,持續發展創新投保與理賠服務,全面開發保險行動支付功能,並與第三方支付機構進行導購合作,滿足客戶多元的保險需求,對內更導入RPA機器人工具,持續優化作業流程,以自動化系統取代傳統人力投入,達成數位轉型的目標。
除了數位轉型,亦升級金融友善服務,於臨櫃導入視訊「多國語言翻譯」及「手語翻譯服務」,讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員均能利用手機視訊,提供外籍客戶及聽語障客戶更即時順暢的無差別金融友善服務。
在保險風險教育方面,富邦產險秉持善盡社會責任的使命,開辦大型損害防阻研討會,提供客製化損防宣導服務,並開辦農業保險宣導課程,讓客戶及社會大眾建立完整的損害防阻及風險管理觀念及認知,同時,更開發駕駛遊戲,以遊戲方式傳遞事故風險與車險知識,讓社會大眾熟悉各車險商品的保障範圍,並建立風險管理的觀念。去年也首次將保險教育對象延伸至幼齡兒童,推出風險教育數位繪本,藉由帶領兒童閱讀繪本,探討居家用火安全,學習風險知識,獲得評審青睞,榮獲保險信望愛獎多項大獎肯定。
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